¡°»ó´ã»ç ¿¬°áµµ AI·Î ºü¸£°Ô¡±¡¦ÄíÆÎ 24½Ã°£ CS ¸¸Á·µµ 90% À°¹Ú
(Á¶¼¼±ÝÀ¶½Å¹®=±¸Àçȸ ±âÀÚ) ÄíÆÎ °í°´¼¾ÅÍ°¡ AI¸¦ È°¿ëÇÑ »ó´ã»ç ¿¬°á ¹× ¿øŬ¸¯ ¹®ÀÇ ½Ã½ºÅÛ µµÀÔÀ¸·Î °í°´µé¿¡°Ô ÁÁÀº Æò°¡¸¦ ¹Þ°í ÀÖ´Ù°í 17ÀÏ ¹àÇû´Ù.
ÄíÆÎÀº ±¹³» À¯Åë»ç Áß À¯ÀÏÇÏ°Ô Ã¤ÆÃ, ÀüÈ ¸ðµÎ 365ÀÏ, 24½Ã°£ °í°´¼¾ÅÍ Ã¤³ÎÀ» ¿î¿µÇÑ´Ù. 365ÀÏ 1³â ³»³» ¹è¼Û ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ´Â ¸¸Å °í°´Àº ¾ðÁ¦µçÁö °í°´¼¾Å͸¦ ÅëÇØ ¹®ÀÇÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
»ó´ã¿ø°ú ¼ÒÅëÇϱâ±îÁö ARS¸¦ ÅëÇØ ¿À·¡ ´ë±âÇØ¾ß ÇÏ´Â ÀϹÝÀûÀÎ °í°´¼¾ÅÍ¿Í´Â ´Þ¸® ÄíÆÎÀº ¹ÝÇ°, ±³È¯, ȯºÒ, »ó´ã¿ø ¿¬°á ¸ðµÎ ÄíÆÎ ¾ÛÀ» ÅëÇØ ½±°Ô ÇØ°áÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. Áï½Ã »ó´ã¿ø ¿¬°áÀ» ¿øÇÏ´Â °í°´¿¡°Ô´Â ÀüÈÇÏ´Â ¼ø°£ AI°¡ °¡Àå ÀûÇÕÇÑ »ó´ã¿øÀ» ¹èÁ¤ÇÏ´Â ÄíÆθ¸ÀÇ AI »ó´ã¿ø ¸ÅĪ ½Ã½ºÅÛÀ» ÅëÇØ ºü¸¥ ¿¬°áÀ» Áö¿øÇÑ´Ù.
°í°´¼¾ÅÍÀÇ »ó´ã ¹üÀ§µµ ³ÐÇû´Ù. ¿ÀǸ¶ÄÏ Æ¯¼º»ó °í°´ÀÌ ¿ÀǸ¶ÄÏ Á¦Ç°¿¡ ´ëÇØ ¹®ÀǸ¦ ÇÒ ¶§ ±¸Ã¼ÀûÀÎ »ó´ãÀ» ÁøÇàÇÏ´Â µ¥¿¡ ¾î·Á¿òÀÌ ¸¹¾Ò´Ù. °í°´ÀÌ ¼¿·¯¿Í Á÷Á¢ ¼ÒÅëÇØ ¹®Á¦¸¦ ÇØ°áÇ϶ó°í ¾Ë·ÁÁÖ´Â °ÍÀÌ ÀüºÎ¿´´Ù. ÀÌ·± °í°´ ºÒÆí ÇؼҸ¦ À§ÇØ ÄíÆÎÀº Á÷¸ÅÀÔÇØ ¿î¿µÇÏ´Â ·ÎÄϹè¼Û»Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó Á¦3ÀÚ ¼¿·¯¿ÍÀÇ Áß°³ °Å·¡¿¡¼ ¹ß»ýÇÏ´Â ¹®Á¦±îÁöµµ °í°´¼¾ÅÍ¿¡¼ Ã¥ÀÓÁö°í »ó´ãÀ» ÁøÇàÇÏ°í ÀÖ´Ù.
°í°´¸¸Á·µµÁ¡¼ö(CSAT)µµ ²ÙÁØÇÑ »ó½Â°î¼±À» ±×¸®°í ÀÖ´Ù. ÀÚü Á¶»ç °á°ú 2018³â 70%¸¦ ¹Øµ¹´ø °í°´¸¸Á·µµ´Â 2022³â 90%¿¡ À°¹ÚÇÏ´Â ¼º°ú¸¦ °Åµ×´Ù.
ÀÎÅͺ信 Âü¿©ÇÑ ÇÑ ÄíÆÎ °í°´Àº ¡°ÄíÆο¡¼´Â ¹ÝÇ°°ú ±³È¯ µî °í°´ ÀÔÀå¿¡¼ °ÆÁ¤ÇÒ ÇÊ¿ä°¡ ¾ø¾î Ç×»ó ¾È½ÉÇÏ°í ÀÌ¿ëÇÏ°í ÀÖ´Ù¡±¸ç ¡°°í°´ÀÌ ¹Ï°í ±¸¸ÅÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù´Â °ÍÀÌ¾ß ¸»·Î ÁøÂ¥ °í°´À» À§ÇÑ ¼ºñ½º¡±¶ó°í ¸»Çß´Ù. ƯÈ÷ ¡°Á¦Ç°À» ±¸¸ÅÇÏ¸é »çÀÌÁî ±³È¯, ¿À¹è¼Û, AS µî ´Ù¾çÇÑ ¹®ÀÇ»çÇ×ÀÌ ¹ß»ýÇϱ⠸¶·ÃÀε¥, ÄíÆÎ °í°´¼¾ÅÍÀÇ »ó´ã»çµéÀº ¾ðÁ¦ ¹®ÀÇÇصµ °í°´ÀÔÀå¿¡¼ Ä£ÀýÇÏ°Ô ÀÀ´ëÇØÁ༠¸¸Á·½º·´´Ù¡±°í °Á¶Çß´Ù.
ÄíÆÎ °ü°èÀÚ´Â ¡°±¸¸Å¿Í ¹è¼Û»Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó ±³È¯, ¹ÝÇ°, °í°´ ¹× ¼¿·¯ °ü¸® µî ³õÄ¡±â ½¬¿î ºÎºÐ±îÁö ¼¼½ÉÇÑ ¼ºñ½º¸¦ ¼±º¸À̱â À§ÇØ ÁýÁßÇÏ°í ÀÖ´Ù¡±¸ç ¡°ÄíÆÎÀ» ã´Â ¸ðµç °í°´ÀÌ ¿Í¿ìÇÏ¸ç °¨µ¿ÇÏ´Â ±× ¼ø°£±îÁö ÄíÆÎÀº °ú°¨ÇÑ Çõ½ÅÀ» À̾°Ú´Ù¡±°í ¹àÇû´Ù.
[Á¶¼¼±ÝÀ¶½Å¹®(tfmedia.co.kr), ¹«´ÜÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö]
- Åýº³Ý [»ýÈ°¹ý·É Q&A] ÅðÁ÷±Þ¿©Á¦µµ
- Åýº³Ý [ÁÖ°£ HOT »ó´ã»ç·Ê] °¡¾÷»ó¼Ó°øÁ¦ ÀçÁ÷¿ä°Ç¿¡¼ »ó¼ÓÀÎÀÌ ´Ù¸¥ »ç¾÷ÀåÀ» â¾÷ÇÏ´Â µî °â¾÷Çصµ µÇ´ÂÁö? ¿Ü
- º¯Á¾È 2024³âºÎÅÍ »õ·Î Àû¿ëµÇ´Â È¥ÀΤýÃâ»ê Áõ¿©Àç»ê °øÁ¦
- ±è¹ü¼® ´ç½ÅÀÌ ¾Ë°í ÀÖ´Â ¿µ¾÷ÀÌÀÍ, ±× ¿µ¾÷ÀÌÀÍÀÌ ¸Â½À´Ï±î?(1) - ¼ÕÀÍ°è»ê¼ÀÇ ±¸Á¶
- ¾È¹ü¼ö Àú¼º°úÀÚ¿¡ ´ëÇÑ Åë»óÇØ°íÀÇ Á¤´ç¼º
- Åýº³Ý [»ýÈ°¹ý·É Q&A] ÅðÁ÷±Þ¿©Á¦µµ
- Åýº³Ý [ÁÖ°£ HOT »ó´ã»ç·Ê] °¡¾÷»ó¼Ó°øÁ¦ ÀçÁ÷¿ä°Ç¿¡¼ »ó¼ÓÀÎÀÌ ´Ù¸¥ »ç¾÷ÀåÀ» â¾÷ÇÏ´Â µî °â¾÷Çصµ µÇ´ÂÁö? ¿Ü
- º¯Á¾È 2024³âºÎÅÍ »õ·Î Àû¿ëµÇ´Â È¥ÀΤýÃâ»ê Áõ¿©Àç»ê °øÁ¦
- ±è¹ü¼® ´ç½ÅÀÌ ¾Ë°í ÀÖ´Â ¿µ¾÷ÀÌÀÍ, ±× ¿µ¾÷ÀÌÀÍÀÌ ¸Â½À´Ï±î?(1) - ¼ÕÀÍ°è»ê¼ÀÇ ±¸Á¶
- ¾È¹ü¼ö Àú¼º°úÀÚ¿¡ ´ëÇÑ Åë»óÇØ°íÀÇ Á¤´ç¼º
- Àü¿µ¼® 2023³â ±Í¼Ó Á¾Çռҵ漼 ½Å°í ½Ã À¯ÀÇÇÒ »çÇ×
- ¹Ú»ó±Ù ¾çµµ¼Òµæ¼¼ °è»ê ½Ã Àå±âº¸À¯Æ¯º°°øÁ¦ÀÇ ÀïÁ¡°ú ½Ç¹«»ó À¯ÀÇÇÒ Á¡
- ÀÌöÀç ¹ýÀμ¼¹ý»ó ÀÇÁ¦¹è´ç
- ½Å¹æ¼ö °ú¹Ð±Ç º»Á¡¿ë °Ç¹° ½ÅÃà ½Ã Ãëµæ¼¼ Áß°ú¼¼ ¸®½ºÅ© ¿¹¹æ¹ý
- ÇѼº¿í 6¼¼ ÀÌÇÏ ÀڳຸÀ°¼ö´çÀÌ ºñ°ú¼¼¼ÒµæÀ¸·Î ÀÎÁ¤¹Þ±â À§Çؼ´Â ³ªÀÌ¿ä°Ç ÆÇ´Ü µî ¾î¶°ÇÑ Á¶°ÇÀÌ ÇÊ¿äÇÑÁö?
- Àü¿µ¼® 2023³â ±Í¼Ó Á¾Çռҵ漼 ½Å°í ½Ã À¯ÀÇÇÒ »çÇ×
- ¹Ú»ó±Ù ¾çµµ¼Òµæ¼¼ °è»ê ½Ã Àå±âº¸À¯Æ¯º°°øÁ¦ÀÇ ÀïÁ¡°ú ½Ç¹«»ó À¯ÀÇÇÒ Á¡
- ÀÌöÀç ¹ýÀμ¼¹ý»ó ÀÇÁ¦¹è´ç
- ½Å¹æ¼ö °ú¹Ð±Ç º»Á¡¿ë °Ç¹° ½ÅÃà ½Ã Ãëµæ¼¼ Áß°ú¼¼ ¸®½ºÅ© ¿¹¹æ¹ý
- ÇѼº¿í 6¼¼ ÀÌÇÏ ÀڳຸÀ°¼ö´çÀÌ ºñ°ú¼¼¼ÒµæÀ¸·Î ÀÎÁ¤¹Þ±â À§Çؼ´Â ³ªÀÌ¿ä°Ç ÆÇ´Ü µî ¾î¶°ÇÑ Á¶°ÇÀÌ ÇÊ¿äÇÑÁö?