¡®°í°´°æÇ衯 ±Û·Î¹ú »óÀ§ 50°³ ±â¾÷¡¦ÇÏÀ§ 50°³º¸´Ù ¼¼Àü¿µ¾÷ÀÌÀÍ µÎ ¹è
(Á¶¼¼±ÝÀ¶½Å¹®=°í½ÂÁÖ ±âÀÚ) ¿ì¼öÇÑ °í°´ °æÇèÀ» ºñÁî´Ï½º¿¡ Á¢¸ñÇÑ ±â¾÷µéÀÌ Äڷγª19 ½Ã±â¸¦ °ÅÄ¡¸ç ¸ÅÃâ°ú ¿µ¾÷ÀÌÀÍÀÌ »ó´ëÀûÀ¸·Î µÎ ¹è ÀÌ»ó ³ôÀº °ÍÀ¸·Î ³ªÅ¸³µ´Ù.
»ïÁ¤KPMG(ȸÀå ±è±³ÅÂ)´Â 7ÀÏ ¹ß°£ÇÑ º¸°í¼¿¡¼´Â ÃÖ±Ù ±Þº¯ÇÏ´Â ±ÝÀ¶È¯°æ¿¡¼ Áö¼Ó°¡´ÉÇÑ ±â¾÷ ºñÁî´Ï½ºÀÇ ÇÙ½É °úÁ¦·Î ¡®°í°´°æÇ衯 âÃâÀ» Áö¸ñÇß´Ù.
°í°´ °æÇè(Customer Experience, CX)À̶õ ´ë¸é¡¤ºñ´ë¸éÀ» Æ÷ÇÔÇÏ¿© °í°´ÀÌ ¼ºñ½º¸¦ ±¸¸ÅÇÏ´Â ¸ðµç °úÁ¤¿¡¼ ±â¾÷°ú »óÈ£ÀÛ¿ëÇÏ¸ç °Þ´Â °æÇèÀ» ÀǹÌÇÑ´Ù.
KPMG ±Û·Î¹úÀÌ 1400°³ ±ÝÀ¶ºñ±ÝÀ¶ ±Û·Î¹ú ±â¾÷À» ´ë»óÀ¸·Î °í°´ °æÇè¿¡¼ ¿ì¼öÇÑ Æò°¡¸¦ ¹ÞÀº ±â¾÷ÀÇ ¼øÀ§¸¦ Ãß·È´Ù.
±× °á°ú ¿ì¼ö »óÀ§ 50°³ ±â¾÷ÀÌ ¹ÌÈíÇÑ ÇÏÀ§ 50°³ ±â¾÷º¸´Ù ¸ÅÃâÀº ¾à 54%, ¼¼Àü¿µ¾÷ÀÌÀÍ(EBITDA)Àº 202% °¡·® ´õ ³ô¾Ò´Ù.
º¸°í¼´Â ¡®±â¾÷ÀÌ Á¦°øÇÏ´Â ¼ºñ½º¸¦ ÀÌ¿ëÇÏ´Â °úÁ¤À̳ª °æÇèÀÌ ½Å¼±ÇÏ°í, Èï¹Ì·Ó°í, ¿øÈ°ÇÒ¼ö·Ï °í°´Àº ±â¾÷°ú ±àÁ¤ÀûÀÎ »óÈ£ÀÛ¿ëÀ» ´õ ¸¹ÀÌ ÇÏ°Ô µÇ°í ÀÌ´Â °á°úÀûÀ¸·Î ±â¾÷ ºê·£µå¿¡ ´ëÇÑ Ã漺µµ·Î ¿¬°áµÈ´Ù¡¯°í ¹àÇß´Ù.
ƯÈ÷, ±ÝÀ¶¼ºñ½ºÀÇ °æ¿ì ºê·£µå¡¤½ÃÀå Á¡À¯À² µî ÀüÅëÀû ¿ä¼ÒµéÀÇ ¿µÇâ·ÂÀº »ó´ëÀûÀ¸·Î ÁÙ¾îµç ¹Ý¸é ¿ì¼öÇÑ °í°´ °æÇèÀÌ ±ÝÀ¶¼ÒºñÀÚµéÀÇ ±¸¸Å ÀÇ»ç°áÁ¤¿¡ °¡Àå Å« ¿µÇâÀ» ¹ÌÄ¡´Â ¿ä¼Ò°¡ µÆ´Ù°í ºÐ¼®Çß´Ù.
»ïÁ¤KPMG´Â °í°´ °æÇè °È°¡ ÇÊ¿äÇÑ ÀÌÀ¯·Î ¡ã¼ÒºñÀÚÀÇ ³ô¾ÆÁø ±â´ëÄ¡¿Í º¯ÈµÈ ¼Òºñ ÇàÅ ¡ã ºòÅ×Å©¡¤ÇÉÅ×Å© ±â¾÷ÀÇ ºÎ»ó¿¡ µû¸¥ À§Çù ¡ã»õ·Î¿î Çõ½Å ºñÁî´Ï½º°¡ Ã˹ßÇÒ °í°´ Á¢Á¡ °æÀï ½Éȸ¦ ²Å¾Ò´Ù.
±¹³» ±ÝÀ¶¾÷°è¿¡¼µµ Áö±Þ°áÁ¦ ºÎ¹®Àº °áÁ¦ ÀÎÁõ ¼ö´ÜÀÇ ´Ù¾çÈ, ¼ºñ½º ¿µ¿ª È®´ë, °áÁ¦ÀýÂ÷¸¦ °£¼ÒÈÇÏ´Â ¹æÇâÀ¸·Î ÁøÈÇÏ°í ÀÖ´Ù. ȯÀü ¹× ÇØ¿Ü ¼Û±Ýµµ Ç×°ø»ç¸¦ ÅëÇÑ È¯Àü ¼ºñ½º, ¹«ÀÎȯÀü±â ¼ºñ½º µî ¹°¸®Àû Á¦¾àÀ» ±Øº¹ÇÏ°í ÀÖ´Ù.
º¸°í¼´Â ¿ø97 Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ǽºÀÇ ÆäÀÌƼ¿¥, ¿ÍÀÌÁî, ¹ÙŬ·¹ÀÌÄ«µåÀÇ ´ÙÀξشë½Ã µî °í°´ °æÇè ¿ì¼ö »ç·Ê·Î 6°³ ÇØ¿Ü ±ÝÀ¶¼ºñ½º¸¦ ¼Ò°³Çß´Ù.
»ïÁ¤KPMG µðÁöÅк»ºÎ ÀÌÈñÁ¤ »ó¹«´Â ¡°°í°´ °æÇè °È´Â ±â¾÷ÀÇ »ýÁ¸À» À§ÇÑ Çʼö °úÁ¦·Î ºÎ»óÇß´Ù¡±¸ç ¡°°í°´ÀÇ ÀÇ»ç°áÁ¤À» °£ÆíÇÏ°í ¼ö¿ùÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Áö¿øÇÏ°í, Àü ä³Î¿¡ °ÉÃÄ ÀÏ°üµÈ ¿È´Ïä³Î °æÇè ¹× ±ÝÀ¶ ÆÒ½´¸Ó Àü·«, ÃÊ°³ÀÎÈ ¼ºñ½º, °í°´ Äɾ ÁýÁßÇØ¾ß ÇÑ´Ù¡±°í ¸»Çß´Ù.
ÀÌ¾î ¡°±ÝÀ¶»çÀÇ °æ¿ì Áö¼ÓÀûÀÎ Èï¹Ì¿Í Àç¹Ì¸¦ À§ÇÑ ´Ù¾çÇÑ »óÇ° °³¹ß»Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó, ¿Â¶óÀÎ ¼ºñ½ºÀÇ ÀÌ¿ëÀÚ È¯°æÀ» ¼ö½Ã·Î °³¼±ÇÏ°í °í°´ Áß½ÉÀûÀÎ ±â¾÷ ¹®È¿Í ¹ÎøÇÑ ¿î¿µÀÌ ½Ã±ÞÇÏ´Ù¡±°í °Á¶Çß´Ù.
[Á¶¼¼±ÝÀ¶½Å¹®(tfmedia.co.kr), ¹«´ÜÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö]
- Åýº³Ý [»ýÈ°¹ý·É Q&A] ÅðÁ÷±Þ¿©Á¦µµ
- Åýº³Ý [ÁÖ°£ HOT »ó´ã»ç·Ê] °¡¾÷»ó¼Ó°øÁ¦ ÀçÁ÷¿ä°Ç¿¡¼ »ó¼ÓÀÎÀÌ ´Ù¸¥ »ç¾÷ÀåÀ» â¾÷ÇÏ´Â µî °â¾÷Çصµ µÇ´ÂÁö? ¿Ü
- º¯Á¾È 2024³âºÎÅÍ »õ·Î Àû¿ëµÇ´Â È¥ÀΤýÃâ»ê Áõ¿©Àç»ê °øÁ¦
- ±è¹ü¼® ´ç½ÅÀÌ ¾Ë°í ÀÖ´Â ¿µ¾÷ÀÌÀÍ, ±× ¿µ¾÷ÀÌÀÍÀÌ ¸Â½À´Ï±î?(1) - ¼ÕÀÍ°è»ê¼ÀÇ ±¸Á¶
- ¾È¹ü¼ö Àú¼º°úÀÚ¿¡ ´ëÇÑ Åë»óÇØ°íÀÇ Á¤´ç¼º
- Åýº³Ý [»ýÈ°¹ý·É Q&A] ÅðÁ÷±Þ¿©Á¦µµ
- Åýº³Ý [ÁÖ°£ HOT »ó´ã»ç·Ê] °¡¾÷»ó¼Ó°øÁ¦ ÀçÁ÷¿ä°Ç¿¡¼ »ó¼ÓÀÎÀÌ ´Ù¸¥ »ç¾÷ÀåÀ» â¾÷ÇÏ´Â µî °â¾÷Çصµ µÇ´ÂÁö? ¿Ü
- º¯Á¾È 2024³âºÎÅÍ »õ·Î Àû¿ëµÇ´Â È¥ÀΤýÃâ»ê Áõ¿©Àç»ê °øÁ¦
- ±è¹ü¼® ´ç½ÅÀÌ ¾Ë°í ÀÖ´Â ¿µ¾÷ÀÌÀÍ, ±× ¿µ¾÷ÀÌÀÍÀÌ ¸Â½À´Ï±î?(1) - ¼ÕÀÍ°è»ê¼ÀÇ ±¸Á¶
- ¾È¹ü¼ö Àú¼º°úÀÚ¿¡ ´ëÇÑ Åë»óÇØ°íÀÇ Á¤´ç¼º
- Àü¿µ¼® 2023³â ±Í¼Ó Á¾Çռҵ漼 ½Å°í ½Ã À¯ÀÇÇÒ »çÇ×
- ¹Ú»ó±Ù ¾çµµ¼Òµæ¼¼ °è»ê ½Ã Àå±âº¸À¯Æ¯º°°øÁ¦ÀÇ ÀïÁ¡°ú ½Ç¹«»ó À¯ÀÇÇÒ Á¡
- ÀÌöÀç ¹ýÀμ¼¹ý»ó ÀÇÁ¦¹è´ç
- ½Å¹æ¼ö °ú¹Ð±Ç º»Á¡¿ë °Ç¹° ½ÅÃà ½Ã Ãëµæ¼¼ Áß°ú¼¼ ¸®½ºÅ© ¿¹¹æ¹ý
- ÇѼº¿í 6¼¼ ÀÌÇÏ ÀڳຸÀ°¼ö´çÀÌ ºñ°ú¼¼¼ÒµæÀ¸·Î ÀÎÁ¤¹Þ±â À§Çؼ´Â ³ªÀÌ¿ä°Ç ÆÇ´Ü µî ¾î¶°ÇÑ Á¶°ÇÀÌ ÇÊ¿äÇÑÁö?
- Àü¿µ¼® 2023³â ±Í¼Ó Á¾Çռҵ漼 ½Å°í ½Ã À¯ÀÇÇÒ »çÇ×
- ¹Ú»ó±Ù ¾çµµ¼Òµæ¼¼ °è»ê ½Ã Àå±âº¸À¯Æ¯º°°øÁ¦ÀÇ ÀïÁ¡°ú ½Ç¹«»ó À¯ÀÇÇÒ Á¡
- ÀÌöÀç ¹ýÀμ¼¹ý»ó ÀÇÁ¦¹è´ç
- ½Å¹æ¼ö °ú¹Ð±Ç º»Á¡¿ë °Ç¹° ½ÅÃà ½Ã Ãëµæ¼¼ Áß°ú¼¼ ¸®½ºÅ© ¿¹¹æ¹ý
- ÇѼº¿í 6¼¼ ÀÌÇÏ ÀڳຸÀ°¼ö´çÀÌ ºñ°ú¼¼¼ÒµæÀ¸·Î ÀÎÁ¤¹Þ±â À§Çؼ´Â ³ªÀÌ¿ä°Ç ÆÇ´Ü µî ¾î¶°ÇÑ Á¶°ÇÀÌ ÇÊ¿äÇÑÁö?