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수요자 7대권리 "서비스헌장" 실천의지 확산
광주세관(세관장: 유형원)이 27일 관세행정 수요자의 7대권리를 내용으로 하는 서비스헌장을 새로이 발췌ㆍ제작, 전직원이 휴대토록 하는 등 서비스헌장 실천의지를 확산시켜 수요자 위주의 봉사행정(Service-oriented) 구현에 한 발짝 더 다가간다는 의지를 다지고 있다.
광주세관이 직원들에게 휴대하도록 한 서비스헌장의 주요내용은 ▲정중ㆍ공평한 대우를 받을 권리, 일관된 서비스 제공을 받을 권리 등 수요자의 7대권리 ▲수요자를 맞이하는 자세와 신속한 통관서비스 제공 기준 및 내용 ▲동일사유로 세관을 2회이상 방문하게 될 경우 잘못된 서비스에 대한 보상으로 수요자에게 10,000원 상당 문화상품권을 지급하는 내용 등이다.
광주세관은 동북아 경제중심 실현 지원을 위한 초일류세관 구현 및 수요자의 권익보호를 위해 지난해 10월 서비스헌장을 개정, 종전의 헌장보다 구체적이고 계량화된 표준을 제시했다.
광주세관은 앞으로도 세관서비스헌장에 대한 실천의지 제고를 위해 휴대품통관 등 담당업무에 대한 직원의 전문능력을 향상시키고, 민원인에 대한 응대태도 및 전화예절 등에 대한 친절교육을 강화하여 "세관서비스 헌장" 실천에 더욱 내실을 기한다는 계획이다.
광주세관(세관장: 유형원)이 27일 관세행정 수요자의 7대권리를 내용으로 하는 서비스헌장을 새로이 발췌ㆍ제작, 전직원이 휴대토록 하는 등 서비스헌장 실천의지를 확산시켜 수요자 위주의 봉사행정(Service-oriented) 구현에 한 발짝 더 다가간다는 의지를 다지고 있다.
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| ▲수요자 위주의 봉사행정(Service-oriented) 구현에 한 발짝 더 다가간다는 의지를 다진 광주세관 직원들의 근무 모습. |
광주세관이 직원들에게 휴대하도록 한 서비스헌장의 주요내용은 ▲정중ㆍ공평한 대우를 받을 권리, 일관된 서비스 제공을 받을 권리 등 수요자의 7대권리 ▲수요자를 맞이하는 자세와 신속한 통관서비스 제공 기준 및 내용 ▲동일사유로 세관을 2회이상 방문하게 될 경우 잘못된 서비스에 대한 보상으로 수요자에게 10,000원 상당 문화상품권을 지급하는 내용 등이다.
광주세관은 동북아 경제중심 실현 지원을 위한 초일류세관 구현 및 수요자의 권익보호를 위해 지난해 10월 서비스헌장을 개정, 종전의 헌장보다 구체적이고 계량화된 표준을 제시했다.
광주세관은 앞으로도 세관서비스헌장에 대한 실천의지 제고를 위해 휴대품통관 등 담당업무에 대한 직원의 전문능력을 향상시키고, 민원인에 대한 응대태도 및 전화예절 등에 대한 친절교육을 강화하여 "세관서비스 헌장" 실천에 더욱 내실을 기한다는 계획이다.
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