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서울세관은 업무처리과정에서 민원인에게 불편을 초래했거나 부당하게 초래했을 경우 이를 즉시 시정하는 한편 1만원 상당의 문화상품권을 지급, 민원인의 불편에 대한 보상을 실시키로 했다.
서울세관은 28일 이같은 내용을 포함한 "서비스헌장"을 제정, 운영에 들어갔다고 밝혔다.
세관 서비스 헌장은 ▲서울세관이 제공하는 서비스의 기준과 내용 ▲서비스를 제공받을 수 있는 절차와 방법 ▲잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치를 구체적으로 정하고 이에 대한 실천을 국민에게 약속하는 제도이다.
서울세관은 또 각 업무별로 "부문별 서비스 이행기준"을 설정, 계량화된 기준에 따라 업무를 수행하는 한편 수요자의 입장에서 불합리한 제도와 관행을 지속적으로 개선해 나갈 방침이라고 밝혔다.
한편 서울세관은 관세행정에 대한 시정요구나 관세행정 발전을 위한 좋은 의견이 있는 민원인은 방문, 서면, 전화, 인터넷을 통해 의견을 제시할 것을 당부했다.
서울세관은 28일 이같은 내용을 포함한 "서비스헌장"을 제정, 운영에 들어갔다고 밝혔다.
세관 서비스 헌장은 ▲서울세관이 제공하는 서비스의 기준과 내용 ▲서비스를 제공받을 수 있는 절차와 방법 ▲잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치를 구체적으로 정하고 이에 대한 실천을 국민에게 약속하는 제도이다.
서울세관은 또 각 업무별로 "부문별 서비스 이행기준"을 설정, 계량화된 기준에 따라 업무를 수행하는 한편 수요자의 입장에서 불합리한 제도와 관행을 지속적으로 개선해 나갈 방침이라고 밝혔다.
한편 서울세관은 관세행정에 대한 시정요구나 관세행정 발전을 위한 좋은 의견이 있는 민원인은 방문, 서면, 전화, 인터넷을 통해 의견을 제시할 것을 당부했다.
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