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거래소, LG화학 물적분할 고심…“상장 시 뉴딜지수서 제외” (조세금융신문=진민경 기자)한국거래소가 LG화학이 전지사업부를 분할하는 안을 결의한 것과 관련 신설 법인이 상장될 경우 ‘K-뉴딜지수’에서 LG화학을 제외하기로 결정했다.한국거래소는 17일 LG화학의 뉴딜지수 편입 여부는 배터리 사업을 전담하는 신설 법인 ‘LG에너지솔루션(가칭)’의 상장 여부에 달렸다고 밝혔다.만약 신설 법인이 비상장사로 남을 경우 신설법인의 매출은 지분 100%를 가진 모회사 LG화학의 매출로 간주해 LG화학은 배터리 업체로서 뉴딜지수에 남게 된다. 또한 상장된 신설법인이 시가총액 기준 등을 통과해도 지수에 편입된다.반면 신설법인이 상장될 경우 배터리 사업 매출이 상장 자회사 매출로 분류되고 LG화학은 배터리 사업 매출이 없는 만큼 뉴딜 지수에서 제외되게 된다.이달 초 한국거래소는 미래 성장주도 산업으로 주목받는 배터리, 게임, 바이오, 인터넷 업종을 기반으로 K-뉴딜지수를 발표한 바 있다. LG화학의 경우 2차 업종으로 분류돼 ‘KRX BBIG K-뉴딜지수’, ‘KRX 2차전지 K-뉴딜지수’ 등에 편입돼 있다.한국거래소 관계자는 “뉴딜 지수 방법론에 따르면 상장 자회사의 매출은 모회사의 매출로 간주하지 않아 LG화학은 더는 배터리 업체가 아니게 된다”며 신설법인 상장 시 LG화학이 뉴딜 지수에서 제외됨을 시사했다.LG화학은 이날 이사회를 통해 전문사업 분야로의 집중을 통한 기업가치와 주주가치 제고를 위해 전지사업부를 분할하는 안을 결의했다.해당 분할은 LG화학이 신설법인의 발행주식 총수를 소유하는 물적분할 방식으로 진행된다. 신설법인은 내달 30일 임시주주총회의 승인을 거쳐 12월 1일부터 공식 출범할 예정이다.[조세금융신문(tfmedia.co.kr), 무단전재 및 재배포 금지] 2020.09.17 출처 : 조세금융신문
새마을금고중앙회, 고객지원 콜센터 고도화 추진 (조세금융신문=홍채린 기자)새마을금고중앙회가 고객지원 콜센터 고도화에 나선다.지난 7월 부터 약 6개월에 걸쳐 진행될 고도화 프로젝트는 ▲ 고객 편의 제공을 위한 접근성 확대(맞춤형 서비스 제공) ▲ 상담 품질향상을 위한 상담프로그램 고도화 ▲ 4차 산업혁명 경쟁력확보를 위한 AI상담시스템 기반 구축 등이 주요 목표로, 약 160여명이 근무하는 새마을금고 콜센터 업무환경에 혁신적인 변화가 예상된다.특히 눈에 띄는 것은 세대별 금융서비스 이용 특성에 맞춘 상담 신규서비스와 실시간 STT(Speech to text, 음성 문자 변환 시스템), TA(Text Analytics, 텍스트 분석) 및 KMS(Knowledge Management System, 지식관리시스템)의 세가지 고도화 솔루션 간 기능 연계를 통한 상담도우미 프로세스 도입이다.이중 느린말 서비스로 대변되는 ‘친(親)노년층 상담환경 구축’은 디지털금융환경에 익숙지 않은 실버세대를 위한 것으로, ARS 이용 고객의선택에 따라 잔액조회, 입출금내역조회 등 주요 서비스를 느린말 로 지원한다.기존의 음성ARS를 시각화한 ‘보이는 ARS’는 청각장애인에 이용 편 의를 제공할 뿐만 아니라, 텔레뱅킹을 주로 이용하는 고객에게 보다 신속한 ARS 서비스를 제공할 것으로 기대하며, 음성 ARS를 100% 시각화하여 또 하나의 독립된 채널로 구축하는 것이 주 내용이다.모바일 사용자의 커뮤니케이션 방법 변화 트렌드에 맞춘 상담채팅 서비스를 통해 텍스트 선호고객에게 효율적인 상담 서비스를 제공 할 것으로 기대하고 있으며, 일부 시나리오형 챗봇서비스를 구현함으 로써, AI상담센터 도입 기반을 구축할 계획이다.이 밖에도, 상담평가 모니터링 자동화, 주요 이슈 및 고객 감성 분석을 통해 고객 가치를 창출하는 ‘스마트 상담센터’로의 기초를 다지고, 철저한 이중화 및 백업 시스템을 구축해 고객지원 업무의 안정성을 높일 계획이다.새마을금고중앙회 관계자는 “콜센터 고도화가 완료되면 상담 서비스 품질향상과 더불어 상담원 업무 피로도 감소를 통한 업무환경 개선 효과도 있을 것”이라고 강조하고, “비대면 시대에 맞춰 고객 편의성 제고에 최선을 다할 것”이라고 밝혔다.[조세금융신문(tfmedia.co.kr), 무단전재 및 재배포 금지] 2020.09.17 출처 : 조세금융신문
KDI, 이재명 경기도지사 추진 '기본대출권' 정면 부정 (조세금융신문=방영석 기자) 정부가 추진하고 있는 저금리 정책서민 금융상품이 카드 현금서비스 사용을 줄이는 효과가 단기간에 끝난다는 한국개발연구원(KDI)의 연구 결과가 나왔다.햇살론, 새희망홀씨 등의 정책 상품의 구체적인 서민 지원 효과가 나타나지 않고 있으며 단기적인 재무 개선 효과는 있겠으나, 장기적으로는 카드 현금서비스를 활용하게 될 것이란 분석이다.정부정책을 국책연구소인 KDI가 정면으로 부정한것은 자칫 이재명 경기도지사의 ‘기본대출’ 정책 추진에 제동을 거는 모습으로비춰지고 있다. 향후 이 같은 연구 결과는 정책 추진의 걸림돌이 될 것으로 보인다.한국개발연구원(KDI)은 15일 이런 내용을 담아 오윤해 연구위원이 작성한 ‘정책서민 금융상품에 대한 평가와 개선 방향’ 보고서를 공개했다.오 연구위원은 정책서민 금융 이용자들의 카드 현금서비스와 저축은행 신용대출 잔액이 감소했는지를 정책자금 미 이용자 대조군과 비교해 분석했다.해당 분석은 정책서민 금융 정책이 서민들의 고금리 대출 이용을 감소시키는 개선안으로 그리 적절치 못하다는 근거가 됐다.햇살론과 새희망홀씨 이용자들이 현금서비스와 같은 고금리 대출을 줄이는 긍정적 효과는 단기적으로만 유지됐으며 이후에는 미 이용자들보다 고금리 대출을 더 많이 이용한 것.분석 결과 햇살론과 새희망홀씨 이용자 모두 대출 직후 현금서비스 잔액을 크게 줄였고, 6개월 후에도 폭은 작지만 감소 효과는 유지됐다.문제는 현금서비스 잔액의 감소 효과는 정책서민 금융 대출 1년 후에는 사라졌다는 점이다. 오히려, 새희망홀씨 이용자들은 대출 2년 후에는 현금서비스를 미 이용자보다 오히려 더 많이 사용하기도 했다.제도권 금융사 중 금리가 가장 높은 저축은행 신용대출 잔액을 분석해도 새희망홀씨 이용자들은 미 은행자 대비 저축은행 신용대출 잔액을 단기간에 줄이긴 했으나, 장기적으로는 다시 고금리 대출을 이용했다는 결과가 나왔다.또한 햇살론 대출자들은 6개월 이후부터 저축은행 신용대출 잔액을 증가시키기 시작해 대출 2년 후에는 미 이용자보다 더 많은 저축은행 신용대출을 보유하고 있었다.특히 새희망홀씨 이용자들도 대출 2년 이후 저축은행 신용대출 잔액이 오히려 크게 증가하면서 정부의 금융정책의 도입 취지를 무색하게 했다.오 연구위원은 저금리 정책서민 금융상품이 이용자들의 채무구조를 개선해 궁극적으로 이들의 채무조정 신청·이용 확률을 감소시키는 것이 아니라 주장했다.정부의 금융정책으로 저렴한 이율로 대출을 받는데 성공하더라도 해당 금액이 단순히 채무조정 시기를 지연시키는데 사용되는데 그치고 있다는 지적이다.이에 따라 보고서는 정책서민 금융 상품 공급 확대에 치중하기보다 서민 신용관리교육으로 이용자의 신용 개선을 지원하고 신용 상담을 통해 과다 채무자를 채무조정제도로 안내하는 등 정책서민 금융상품 운영방식을 개선해야 한다고 지적했다.실제로 분석 결과 햇살론과 새희망홀씨 이용자 모두 미 이용자 대조군과 비교하면 대출 시점부터 1년 후까지는 채무조정 신청 확률이 유의하게 감소했으나, 햇살론 이용자의 채무조정 신청 확률은 대출 2년 후에는 미 이용자보다 오히려 더 크게 증가했다.오 연구위원은 “지난 10년간 국내 서민금융 시장의 제도와 환경 변화를 고려할 때 정책서민 금융상품의 공급 규모와 역할을 줄이고 민간서민 금융시장 육성 방안을 고심할 필요가 있다”고 말했다.또한 대출기관의 사전심사와 사후관리 기능을 높이기 위해 현재 90~100%로 설정된 ‘햇살론’의 보증비율을 코로나19 경제충격 진정 이후 5~10%포인트 낮춰 출시 당시 85% 수준으로 적용해야 한다고 제안했다.햇살론은 복권기금 재정지원과 상호금융·저축은행 업권의 출연금을 기반으로 운영되는 보증상품으로, 새희망홀씨 손실을 은행이 100% 부담하는 것과 달리 대출기관이 손실 일부만을 부담한다.오 연구위원은 “햇살론의 보증비율 수준과 이용자의 채무불이행(대위변제) 간 관계를 분석한 결과 85%의 낮은 보증비율이 적용된 햇살론 대출자들의 대위변제 발생과 채무조정제도 신청 확률이 95%의 보증비율이 적용된 채무자보다 각각 31%포인트, 17%포인트 더 낮았다”며 “보증비율이 너무 높으면 대출기관의 심사·관리 기능이 약화할 우려가 있어서 보증비율을 적절히 유지하는 것이 중요하다”고 지적했다.이어 그는 “대출횟수는 여러 번 나눠 대출받는 것이 대위변제 발생 방지에 효과적이었다”며 “정책자금을 한 번에 큰 금액이 아니라 대출한도 내에서 500만 원 등과 같이 소액으로 나눠 여러 차례 걸쳐 이용하도록 하자”고 제안했습니다.국책 연구소인 KDI가 정부의 금융정책에 완전히 반대되는 연구 결과를 내놓은데 대해 관련 업계는 ‘이례적’ 이라는 반응을 보였다.연구소 업무 특성상 다양한 연구 결과가 나올수는 있겠으나 정부가 현재 진행하고 있는 정책에 대해 실시간으로 비판하는 사례는 그리 많지 않았다는 지적이다.이에 일각에서는 최근 ‘기본대출’ 정책을 내놓으며 광폭행보를 보인 이재명 경기지사를 견제하기 위해 연구결과를 내놓았다는 수근거림도 잦아들지 않고 있다.도민을 대상으로 한 금융정책인 기본대출, 지역 경제 활성화를 위한 지역화폐 등 서민 금융 정책을 적극적으로 활용했던 이 지사는 최근 KDI는 물론 한국조세재정연구원 등 다수의 국책 연구기관들의 집중포화를 받은 바 있다.이 지사 역시 해당 연구소들을 대상으로 ‘얼빠진 국책연구기관’이라며 강하게 반발하고 일부 연구소에 대해서는 문책을 요구하는 등, 향후 국책 연구소들과 이 지사 사이의 갈등이 증폭될 것으로 보인다.[조세금융신문(tfmedia.co.kr), 무단전재 및 재배포 금지] 2020.09.17 출처 : 조세금융신문
금감원, 원격접속 허용…“금융사 상시 재택 가능” (조세금융신문=진민경 기자)금융사가 필요시 재택근무로 신속 전환할 수 있도록 전자금융감독규정 시행세칙이 개정된다.금융감독원은 17일 코로나19 장기화 및 비대면 문화 확산을 위해 금융사의 상시 재택근무를 위한 전산망 원격접속을 허용한다고 밝혔다.이에 따라 금융사 임직원의 상시 원격접속을 허용하고 금융사가 내부 사정에 따라 원격접속 방식을 자율적으로 선택할 수 있도록 한다.또한 외주 콜센터 업무 상시 원격접속도 가능해진다. 다만 보완 차원에서 전산센터의 시스템 개발, 운영, 보완, 원격 시스템 유지보수 업무는 제외된다.<재택근무 관련 망분리 제도개선 사항>그간 금융사는 전자금융거래법상 망분리 규제로 재택근무를 위한 원격접속이 사실상 불가능했다. 망분리는 외부 사이버 공격이나 정보유출 등을 차단할 목적으로 금융사의 통신회선을 업무용(내부망)과 인터넷용(외부망)으로 분리해 운영하도록 하는 제도다.금감원 관계자는 “충분한 준비 없이 급히 재택근무로 전환됨에 따라 사전 위험검토 및 보안 조치 등이 미흡할 우려가 있다”며 “코로나19 장기화, 비대면 문화 지속 등에 따라 금융사 재택근무의 확대 및 일상화를 고려한 제도 개선이 필요하게 됐다”고 설명했다.해당 개정안은 이달 18일부터 이해관계자 의견수렴 과정을 거쳐 다음 달 중 시행될 예정이다.[조세금융신문(tfmedia.co.kr), 무단전재 및 재배포 금지] 2020.09.17 출처 : 조세금융신문
올해 개인들 주식에 100조 가까이 쏟아부었다 (조세금융신문=연합뉴스)올해 들어 국내외 주식시장에 몰린 개인 투자자 자금이 100조원에 달하는 것으로 추산됐다.17일 한국거래소 등에 따르면 개인 투자자는 올해 들어 전날까지 유가증권시장에서 43조5천564억원, 코스닥시장에서 12조3천764억원을 각각 순매수했다.양대 증권시장을 합쳐 무려 55조9천327억원어치의 주식을 사들인 것이다.주식 매수를 위한 대기성 자금인 투자자 예탁금 역시 큰 폭으로 증가했다.금융투자협회에 따르면 15일 기준 투자자 예탁금은 56조6천921억원으로, 작년 말(27조3천933억원)보다 29조2천988억원 늘었다.투자자가 주식을 사려고 증권사에 맡겨놨거나 주식을 판 뒤 찾지 않은 돈의 규모가 작년 말 대비 30조원 가까이 늘어난 것이다.외국인과 기관의 매도에 맞선 개인의 순매수를 빗대어 '동학개미운동'이라는 신조어가 나온 가운데 해외 주식을 직접 매수하는 '서학(西學) 개미운동'이라는 말이 나올 정도로 개인의 해외 주식 투자도 늘었다.한국예탁결제원 증권정보포털(SEIBro)을 보면 올해 들어 지난 14일까지 해외 주식 순매수 금액은 135억7천만달러(약 16조원)로 집계됐다.2017년 14억5천만달러, 2018년 15억7천만달러, 2019년 25억1천만달러로 점증했던 해외주식 순매수액이 올해 급증한 것은 개인투자자의 해외 주식 투자 관심이 늘어난 영향으로 풀이된다.투자자들은 최근 한 달 새 테슬라 한 종목만 1조원이 넘는 금액을 순매수하기도 했다.올해 들어 유입된 개인 투자자의 주식 순매수액과 예탁금 증가액, 해외주식 순매수액을 단순 집계하면 100조원을 웃돈다.예탁금 증가액과 해외주식 순매수에는 국내 기관투자자의 몫이 포함됐지만, 개인 투자자의 자금 유입이 매서웠다는 점을 고려하면 사실상 올해 들어 개인이 국내외 주식에 100조원에 가까운 자금을 쏟아부었다고 추정할 수 있는 대목이다.국내는 물론 미국, 중국 등 주요국 증시가 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 사태 충격을 딛고 감염증 확산 이전 수준으로 회복한 점을 고려하면 동·서학 개미들의 투자 성적은 현재까지 나쁘지 않았을 가능성이 크다.다만, 금융시장 안팎에선 유동성 확대에 따른 주식시장 고평가를 우려하는 목소리가 커지고 있다.이창용 국제통화기금(IMF) 아시아·태평양 담당 국장은 16일 자본시장연구원 주최 온라인 콘퍼런스에서 "금융시장은 백신이나 치료제가 올 연말 나올 것으로 비중을 두는 분위기"라며 "주식시장 가격이 전망보다 좋다 보니 실물과 금융 간 불일치가 있다고 한다"고 말했다.이어 "백신 개발이 연말까지 된다면 좋겠지만, 만약 연기된다면 시장이 실망하면서 자산 가격이 크게 조정될 가능성을 배제할 수 없다"고 지적했다.[조세금융신문(tfmedia.co.kr), 무단전재 및 재배포 금지] 2020.09.17 출처 : 조세금융신문
[언택트특집]시중은행, 코로나19 진통에 ‘비대면’ 캐시카우로 급부상 코로나19 재확산에 금융권 풍토가 바뀌고 있다. 특히 금융그룹 주요 계열사인 은행은 점포 구조조정을 서두르며 디지털 채널 기반을 닦는데 사활을 걸고 있다. 대면 업무가 기본이던 시대에서 비대면 업무가 새로운 활로로 급부상한 모양세다. 은행업계에서는 코로나19 종식 이후에도 비대면 업무가 영업력과 수익성을 견인해 줄 ‘캐시카우’로 자리잡을 것이라는 전망이 우세하다. ‘비대면 바람’을 타기 시작한 은행업계 현황과 주력 상품들을 한 자리에 모아 살펴봤다. <편집자주>(조세금융신문=진민경 기자)비대면 문화 확산은 소비자들의 금융생활을 바꿔놨다. 소비자들은 직접 은행을 찾지 않고도 금융과 정보통신기술로 무장한 핀테크 기술을 경험하게 됐다.간단한 계좌이체는 물론 대출, 적금 등 자산관리까지 모바일 금융거래를 활용하는 사례가 급증하고 있다.은행들이 저금리코로나19 재확산 사태에 맞서 ‘수익성 방어’ 차원으로 점포 구조조정을 서두르고 있는 점도 비대면 거래 선호 경향을 더욱 확산시켰다.은행은대면 거래가 줄어들자 영업점 수를 축소했고, 소비자 입장에서는 영업점이 줄어들자 비대면 거래에 익숙해져야 하는 상황에 놓였다. 이제 비대면 거래는 선택이 아닌 필수로 자리잡은 셈이다.◇ 은행 영업점 통폐합…비대면화 바람5대 금융그룹의 주요 계열사인 은행들이 저금리·코로나19 재확산 사태로 고전하고 있는 가운데 점포 구조조정을 서두르고 있다.비대면 거래 증가로 영업점 생산성이 떨어지자 수익성 방어로 지점 통폐합을 선택한 것이다.최근 금융권에 따르면 지난 7월 4대 은행에서 20여개 영업점 통폐합이 예고됐다. 이로써 상반기에만 100개가 넘는 지점이 문을 닫았다.금융감독원의 금융통계정보시스템에 따르면 신한은행의 국내 영업점포는 2016년 3월 867개에서 2017년 3월 898개로 늘었다가 2018년 3월 873개, 2019년 3월 880개, 2020년 3월 875개로 축소되는 흐름을 보였다. 같은 기간 국민은행의 국내 영업점포는 1121개, 1062개, ,1053개, 1045개, 1015개로 5년 사이 107개 영업점이 문을 닫았다.우리은행과 하나은행, 농협은행 역시 상황은 다르지 않았다.은행들이 영업점 통폐합을 결정한 건 ‘수익성’ 때문이다. 초저금리 기조는 은행들의 순이자마진(NIM) 축소로 이어졌다. 금융감독원에 따르면 1분기 국내 은행의 순이자마진은 전년 동기 대비 0.16%포인트 하락한 1.46% 수준이었다.비대면 업무가 증가한 것도 영업점 통폐합에 영향을 미쳤다. 실제 대면 거래를 기피하는 분위기가 확산되면서 모바일뱅킹을 강화하고 있는 추세다.◇ 신한은행, 디지털영업부 신설…프로야구 적금도 출시시중은행들은 일제히 비대면 상품을 내놓으며 코로나19를 ‘디지털 전환’의 기회로 삼고 있다.신한은행은 디지털영업부를 신설했다. 비대면 금융거래 고객서비스를 전담하는 영업조직을 만들어 비대면 거래 활성화에 방점을 찍었다.디지털영업부의 경우 단순히 기존 영업을 지원하는 차원을 넘어 은행이 일하는 방식을 디지털 중심으로 혁신한다는데 의의가 있다. 디지털영업부 직원은 최근 2년 동안 영업점을 방문한 이력이 없는 고객 1만6000여 명을 대상으로 맞춤형 금융컨설팅서비스를 제공한다.또한 신한은행은 디지털고객과 소통하기 위해 모바일앱 ‘쏠’에 전용서비스 ‘마이케어’를 도입한다. 디지털 고객이 모바일앱에서 개인별 맞춤 서비스와 금융콘텐츠, 추천상품, 주요 금융시장 일정 등을 확인하고 전담 직원과 상담을 할 수 있는 서비스다.고객들의 취향을 고려한 비대면 상품도 있다. 바로 신한은행이 프로야구 마니아를 위해 출시한 ‘2020 신한 프로야구 적금’이다.해당 상품은 고객이 응원하는 팀을 고르면 상품명이 ‘2020 신한 (응원팀명) 적금’으로 맞춤형 제공된다.월 1000원부터 50만원까지 가입할 수 있는 자유적립식 상품으로 기본이자율 연 1.4%에 우대금리 1.4%p를 제공해 최고 연 2.8% 금리를 제공한다.◇ KB국민은행, 비대면 센터 설립…KB내맘대로적금도 출시KB국민은행 역시 금융권 최초로 영상통화를 통한 ‘신탁 비대면 센터’를 설립하며 디지털 사업을 강조하고 있다.기존 특정금전신탁 가입의 경우 영업점에서만 가능했으나, 지난 3월 금융위원회가 현장 혁신형 자산운용산업 규제 개선 일환으로 올해 4월부터 영상통화를 활용한 제한적 신규 가입을 허용했다.국민은행은 금융위의 규제 개선에 맞춰 모바일 금융앱인 ‘KB스타뱅킹’에서 28종의 신탁상품을 가입할 수 있도록 했다. 전문 상담원으로부터 관심 있는 상품에 대한 설명을 듣고 ‘KB스타뱅킹’ 앱에서 원하는 상품을 가입하면 된다.대면 상품에 비해 0.2~0.3%포인트 인하된 보수가 적용된다는 점이 장점이다.이외에도 국민은행은 ‘KB내맘대로적금’을 출시했다. 해당 상품은 비대면 채널 이용 고객 맞춤형으로 다소 복잡할 수 있는 상품 설계과정을 ‘피자 만들기’로 형상화했다는 특징이 있다.상품 가입과정은 피자 가게에 입장해 2가지 ‘피자 도우’로 구성된 저축방법(자유적립식, 정액적립식) 중 1가지를 선택하는 것으로 시작한다.이어 계약기간(6개월 이상 36개월 이내)과 저축금액(정액적립식 1만원 이상, 자유적립식 월1만원 이상 300만원 이내)을 자유롭게 설정한 후, 9가지 ‘피자 토핑’으로 구성된 우대이율(급여이체, 카드결제 계좌, 자동이체 저축, 아파트관리비 이체, KB스타뱅킹 이체, 장기거래, 첫 거래, 주택청약종합저축, 소중한 날) 중 6가지를 선택하면 최고 연 0.6%p 우대이율을 받을 수 있다.마지막으로 4가지 ‘피자 박스’로 구성된 보험가입서비스(휴대폰, 피싱, 교통, 여행) 중 1가지를 선택하면 나만의 피자가 완성되며 상품 가입이 완료된다.KB내맘대로적금은 고객이 직접 유리한 우대이율과 무료보험서비스를 선택할 수 있다는 점이 장점이다.◇ 우리은행, 카카오페이와 ‘맞손’…우리원 패키지도 출시우리은행은 인터넷뱅킹을 통해 고객이 직접 무역금융 대출을 실행할 수 있는 ‘인터넷 무역금융 실행 서비스’를 선보였다.기존 영업점 심사를 거칠 경우 발생했던 대기시간을 없애 실시간 대출이 가능해졌고, 신청시간도 은행 영업일 오전 9시부터 오후 11시까지로 확대하는 등 고객 편의성이 개선됐다.우리은행은 카카오페이와 디지털 금융서비스 공동 개발 및 협력을 위한 업무협약도 체결했다. 두 회사는 비대면 대출 신청, 고객 맞춤 디지털 금융상품·서비스 공동 개발 등의 부문에서 공조할 계획이다.향후 카카오페이가 카카오톡·카카오페이 앱을 통해 제공하는 ‘내 대출 한도 서비스’에 우리은행 비대면 대출상품 정보가 제공되며 소비자는 여기에서 우리은행 비대면 대출상품의 한도와 금리를 조회한 뒤 우리은행 모바일뱅킹 서비스 ‘우리원뱅킹’으로 접속해 대출을 신청할 수 있다.또한 우리은행은 복잡한 우대금리 조건을 제외하고 스마트뱅킹으로 가입 시 최고 금리를 제공하는 ‘우리원패키지’ 상품을 출시했다.우리원패키지에는 수수료를 면제해주는 ‘원통장’과 가입금액과 만기일을 자유롭게 설정해 금액별 높은 금리를 제공하는 ‘원예금’이 있다.‘원적금’은 기존의 복잡한 우대금리 적용 조건을 드러내고 조건 없이 우대금리를 제공하는 원뱅킹의 주력 상품으로 가입기간 1년, 월 최대 저축한도가 50만원이다. 1년 가입 기준 기본 연 1.9% 금리가 제공되고 우대금리 포함 시 최고 연 2.1%로 높아진다. 우대금리는 출금계좌를 원통장 또는 우리꿈통장으로 지정 시 제공된다.◇하나은행, 화상 서비스 도입…급여하나 월복리 적금도 출시하나은행은 언택트 시대 흐름에 맞춰 화상상담 서비스를 도입했다.이를 통해 영업점 방문이 불편한 고객을 위한 세무, 부동산, 법률 등 다양한 분야의 전문가 화상상담 서비스가 이뤄진다.지방에 거주하는 고객은 물론 영국, 홍콩, 싱가포르 등 해외 거주 고객에게 화상을 통해 다양한 상담 서비스를 제공 중이다.하나은행은 기존 대면방식에 의존하던 PB 서비스를 비대면 서비스로 전환해 하반기 투자상담과 상품가입 등을 연계한 화상상담 서비스를 준비중인 것으로 알려졌다.이외에도 하나은행은 ‘급여하나 월복리적금’ 상품을 출시해 오프라인 영업점 방문뿐만 아니라 인터넷뱅킹과 스마트폰뱅킹을 통해서도 가입할 수 있도록 했다.해당 상품의 경우 기본금리가 1년, 2년, 3년에 각각 연 1.10%, 1.20%, 1.40%다. 우대금리는 최대 연 1.30%p다. 1년제로 가입하고 최초 1년에 한해 청년직장인 특별금리 연 1.30%p를 1회 추가로 제공한다.하나은행 입출금통장을 통해 계약기간의 절반 이상 급여입금실적 보유 시 우대금리 연 1.20%p가 제공되며 인터넷뱅킹과 스마트폰뱅킹을 통해 가입 또는 만기재예치 하는 경우 우대금리가 최대 연 0.1%p 추가된다.◇ NH농협은행, 토스카카오페이와 협력…NH운전자상해보험도 출시NH농협은행 역시 코로나19 사태에 대응하기 위한 전략으로 비대면을 선택했다.이달부터 무계좌 고객의 앱 가입을 허용하는 방식으로 ‘올원뱅크’ 이용요건을 완화한다. 오는 12월부터 토스, 카카오페이 등과 협력해 여신 상품 추천 서비스를 도입하는 등 판매 채널 다각화에도 집중한다.또한 NH농협손해보험과 손잡고 비대면 전용 보험인 ‘NH운전자상해보험’도 출시한다. NH운전자상해보험은 가입자의 교통상해사고를 보장하고 사고 처리에 필요한 벌금 비용 3000만원, 교통사고 처리 지원금 3000만원, 변호사 선임 비용 500만원을 보장한다.가입 연령은 만 19∼75세로 QR코드를 이용해 가입할 수 있다. 보험료 2만원을 납입하면 1년간 보장받을 수 있고 기간이 지나면 소멸된다.[조세금융신문(tfmedia.co.kr), 무단전재 및 재배포 금지] 2020.09.17 출처 : 조세금융신문
‘거품(?) 뺀’ 실손보험 손해율 여전히 ‘심각’ (조세금융신문=방영석 기자) 보험업계의 수익성 악화의 주범으로 꼽혔던 실손의료보험(실손보험)의 공시 기준이 변경됐음에도 손해율이 심각한 수준이라는 걸 재확인하는데 그쳤다.보험업계가 실손보험 손해율 공시기준을 기존 위험손해율에서 영업손해율로 변경, 보험사의 과도한 사업비 집행으로 손해율이 과장되어 있다는 지적이 사실과 다르다는 것이 드러난 것이다.이 같은 상황에서 실손보험 청구 간소화를 놓고 의료단체가 보험업계의 ‘배를 불리는’ 행위라 비판하는데 대해 보험업계의 불만 역시 높아지고 있다.16일 보험업계에 따르면 수년간 적정 손해율을 훌쩍 상회한 실손보험의 손해율 공시 기준이 이달 1일부터 바뀌었다.당초 생명·손해보험업계는 실손보험 손해율 공시 기준을 위험손해율로 공시했으나 이달부터 기준을 보험사의 사업비를 포함한 영업손해율로 변경한 것이다.이는 보험사가 실손보험 판매를 통해 만성적인 적자를 보고 있음에도 실제 실손보험 손해율이 ‘과장’되어 있다는 비판을 피하지 못했기 때문으로 분석된다.국민 대다수가 가입한 실손보험 특성상 상품 개발 초기에 광범위한 판매가 이뤄졌으며 이 과정에서 보험사가 과도한 사업비를 집행, 시장경쟁을 벌이면서 손해율이 ‘필요 이상으로’ 높아졌다는 목소리가 적지 않았다.손해율은 보험사가 받은 보험료 대비 지급한 보험금 비율로 결정된다. 사업비가 포함되지 않는 위험손해율과 비교해 영업손해율은 표면적으로는 낮은 수치가 나타날 수밖에 없다.위험손해율을 기준으로 할 때 보험사의 적정 손해율은 100%다. 100% 이상의 손해율이라면 보험사가 상품을 팔수록 오히려 ‘손해’를 보고 있다는 의미다.이는 영업손해율 기준으로도 동일하다. 영업손해율의 적정 기준은 80%로 위험손해율 대비 20%가 낮다. 사업비를 제외한 만큼, ‘손익 분기점’ 역시 낮아지게 되는 셈이다.만약 보험사가 필요 이상의 사업비를 사용했다면 영업손해율 대비 위험손해율이 상대적으로 높게 나타나야 정상이다. 현실은 달랐다.변경된 기준을 통해서도 실손보험의 손해율은 ‘정상적인 수치’를 넘어섰다는 사실만 재차 확인됐을 뿐이었다. 표면적인 수치가 낮아지는 만큼 적정 손해율 역시 낮아진다는 사실을 감안한다면 당연한 결과기도 했다.실제로 올해 상반기 기준 실손보험을 판매하는 손보사의 평균 위험손해율은 132%, 영업손해율은 116.7%였다.각각 손실 기준점인 100%, 80% 대비 손해율이 30%포인트 이상 높은 수치로 사실상 적정손해율을 초과한 수치는 두 기준이 거의 동일했던 셈이다.보험업계 관계자는 “실손보험 손해율 기준은 차이가 있지만 사실상 양 기준의 차이점은 수치적인 측면을 제외하면 없다”며 “보험사가 두 기준을 모두 활용해 금융당국에 보고해 왔음에도 실손보험 손해율 악화가 심각하다는 사실 자체를 부정하지 못했던 이유”라고 말했다.이 같은 상황에서 보험업계는 실손보험 청구 간소화를 놓고 의료업계가 ‘보험사의 배를 불리는 꼼수’라는 비판을 제기한 것에대한 불편한 심기를 감추지 않았다.대한의사협회는 11일 실손보험 청구 간소화 법안을 놓고 “이 개정안이 보험회사의 환자정보 취득을 간소화해 향후 보험금 지급 최소화를 통해 손해율을 줄이기 위한 목적으로 결국은 민간보험사 이익만을 위한 악법이 될 것”이라고 지적한 바 있다.영리를 추구하는 보험사가 손해율이 더욱 높아질 수 있는 ‘청구 간소화’에 발벗고 나서고 있다는 사실은 결국 보험금 미지급을 위한 ‘숨은 의도가’ 있다는 의혹을 제기한 것이다.반면 보험사들은 실손보험 청구 간소화가 손해율 악화에도 불구, 소액 보험금 청구를 간소화해 소비자의 권익을 향상하고 무분별한 비급여 진료에 제동을 걸고자 하는 목적을 지니고 있다고 입을 모았다.소비자의 소액 보험금 청구를 간편하게 하는 것과 의료기관 마다 산재되어 있는 비급여 진료의 행태를 파악하고, 이를 통해 의료 쇼핑 등의 병폐를 개선하는 것은 엄연히 별개의 문제라는 지적이다.보험업계 관계자는 “실손보험 청구 간소화는 소비자의 입장에서 절차의 복잡함으로 청구하지 않았던 보험금까지 챙겨주겠다는 의미”라며 “사실상 비급여 진료를 남발해 수익처로 삼고 있는 의료기관들이 엄연히 존재하고 있는 상황에서 이를 보험사의 ‘꼼수’로 치부하는 것은 지나치게 뻔뻔한 처사”라고 밝혔다.[조세금융신문(tfmedia.co.kr), 무단전재 및 재배포 금지] 2020.09.16 출처 : 조세금융신문
[언택트특집]보험업계 비대면 세계대전 돌입 생보업계 기술 발전으로 탄력을 받던 보험업계의 비대면 채널 육성이 코로나19 확산으로 가속도가 붙었다. 보험영업의 성장을 견인했던 대면채널의 영향력을 잠식하며 존재감을 키우고 있는 비대면채널 육성에 대형사들 역시 적극 나서고 있는 상황. 대형 보험사들의 비대면 육성 전략을 비교분석해 보험업계의 ‘언택트 시대’의 미래를 조망해본다.<편집자 주>(조세금융신문=방영석 기자) 생명보험업계는 손해보험업계에 비해 상대적으로 비대면 채널 비중이 낮았으나 수년간 매출을 확대, 그 중요도가 점점 커지고 있다.저축성 보험과 설계사 채널을 중심으로 성장해온 업권 특성의 한계에도 불구, 보장성보험 판매의 주요 창구로 비대면 채널을 적극 활용하며 매출 확장의 발판으로 삼고 있다.올해들어 성장세가 한풀 꺾였음에도 불구, 비대면 채널이 장기적으로 성장할 것이란 사실에는 업계 관계자들 역시 이견이 없다. 고질적인 수익성 악화 문제를 해결하기 위해선 지나치게 대면 채널에 쏠린 판매비중을 개선해야 할 필요성이 있기 때문이다.시장의 70%를 차지하고 있는 대형 생명보험사 3사 역시 각자의 방식대로 비대면 채널 육성을 목표로 경영 전략을 펼치고 있는 상태다.◇생보업계 비대면 채널 비중 ‘주춤’16일 생보업계에 따르면 수년간 꾸준히 성장했던 생보업계의 비대면(TM·CM) 보험 가입 비중이 올해 주춤한 것으로 나타났다.생보업계는 지난해 온라인 채널을 강화하면서 전년 동기보다 21.7% 늘어난 매출을 거둬들이는 등 급격한 성장세를 보였다. 수년간 유지했던 비대면 채널의 영향력 확대가 올해 유지되지 못했던 것이다.작년 상반기 기준 생보사들이 비대면 채널에서 거둬들인 초회보험료는 681억6700만원이었다. 올해 상반기에는 매출이 477억 2700만원으로 집계, 204억 4000만원이 줄었다. 매출의 3분의 1이 쪼그라든 셈이다.올해 급격히 악화됐던 코로나19 확산에도 불구, 비대면 채널의 성장세가 오히려 꺾였다는 점은 생보업계의 예상을 벗어나는 일이었다.자동차보험, 실손보험 등 표준화와 비교판매가 용이했던 단기 상품을 다수 보유했던 손해보험업계와 달리, 장기고액 상품이 많은 업권의 특성을 넘어서지 못했던 것으로 분석된다.이는 수익성 강화를 위해 체질개선에 나선 생보사들 입장에선 고민으로 다가오고 있다. IFRS17 도입 등 시장 환경이 급변한 생보사들은 보장성보험을 통해 의도적으로 줄인 저축성보험의 ‘구멍’을 메워야 한다.이 과정에서 모든 생보사들이 들고나온 경영혁신 전략의 하나가 ‘디지털화’로 정의되는 비대면 채널의 강화였다.설계사 채널 대비 유지관리비가 적고 시스템의 안정적인 정착이 이뤄진다면 상대적으로 적은 유지비로도 양질의 판매창구를 운영할 수 있다는 매력이 크게 다가왔던 것이다.지난 수년간 비대면 채널 강화 정책의 효과를 꾸준히 보고 있던 생보업계는 역설적으로 비대면 채널이 어느 때보다 급격히 영향력을 확대하고 있는 시점에 성장세가 꺾였다.생보사들 입장에선 기술 발전 및 소비자들의 비대면 채널 선호 현상이 뚜렷하게 나타나고 있는 만큼 비대면 채널의 성장을 어떠한 방식으로도 이뤄내야 한다.시장 대다수를 장악하고 있는 대형사들의 비대면 채널 육성 전략은 때문에 생보사들 모두가 큰 관심을 보일 수밖에 없는 주제인 셈이다.◇삼성생명 CM 채널 육성 ‘주력’보험업계에서 가장 큰 규모를 자랑하는 삼성생명은 설계사가 존재하는 TM 채널과 비교해 사업비가 낮은 CM 채널에 역량을 집중하고 있다.보험업계가 최대 2개의 판매채널을 보유할수 있었던 시점에 CM 채널을 선택했고, 업계 최대 설계사를 보유하고 있는 상황에서 TM보다는 CM 채널을 키우는 것이 장기 수익성 측면에서 유리할 것으로 판단한 것이다.이를 위해 삼성생명은 이미 올해 초 디지털 사업 확대와 디지털 전환·접목을 위한 조직혁신을 목표로 경영전략을 발표했다.삼성생명 전영묵 사장은 이 과정에서 코로나 사태에 비대면으로 소통을 강화하는 한편 태블릿 영업 강화 등 비대면 플랫폼 확장에 속도를 내고 있는 상황이다.전 대표이사는 전임 현성철 대표이사가 취임 이후 세심하고 관리하고 있는 ‘디지털혁신’을 계승발전시켜 나가고 있다.삼성생명이 작년 10월 도입한 RPA이 대표적으로, 해당 시스템은 총 50여개 업무에 적용된 결과 6개월만에 연간 2만4000시간의 업무시간 단축 효과가 나타난 상태다.RPA는 사람이 컴퓨터로 수행하고 있는 단순하고 반복적인 업무를 로봇을 통해 자동화하는 솔루션이다.삼성생명은 장기주택 저당차입금 소득공제 대상 확인을 위한 아파트 담보대출 기준시가 조회 및 입력 업무에서 연간 1800시간의 시간이 절약됐으며, 콜센터 상담사별 고객만족도 결과 전달 업무는 연 1700시간, 단체보험 신규가입자 추가가입을 입사일자 별로 청약하는 업무에선 연 1500시간의 효과가 나타났다고 밝힌 바 있다.실제로 삼성생명은 올 상반기 기준 CM채널에서 총 21억 6000만원의 매출을 거둬들이며 18억 8100만원에 머물렀던 전년 동기 대비 2억 7900만원의 성장세를 기록했다.보험업계　전체 1위사인 삼성생명이 비대면채널 그중에서도 특히 TM 채널에 집중한 경쟁사와 달리 CM 채널에 주목하고 있다는 점은 시사하는 바가 크다.대면 채널 판매 비중이 90%에 달하는 생보업계의 상황을 고려할 때 삼성생명은 이미 기존 대면채널에서의 강점을 확실히 확보한 상태다.때문에 향후 주력 판매채널이 될 것이 유력한 비대면 채널, 그중에서도 설계사가 없는 CM 채널에서 유리한 고지를 선점하려는 의도를 읽을 수 있는 셈이다.◇교보생명 TM 채널 ‘올인’교보생명의 경우 CM채널은 자회사인 교보라이프플래닛에 일임, TM 채널에 ‘올인’하는 모습을 보이고 있다.온라인 전업사인 교보라이프플래닛에 CM 채널을 전담시키고 대규모 전속 설계사를 보유한 본사는 설계사와의 연계가 가능한 TM 채널 육성에 ‘선택과 집중’을 한 것이다.실제로 올해 상반기 교보생명은 CM 채널 매출은 전혀 없었으나 TM 채널에서는 총 87억 7900만원의 초회보험료를 거둬들였다, 전년 동기 129억 3700만원 대비 비대면 채널의 매출량 감소를 막지 못한 셈이다.교보생명은 각종 비대면 보험 서비스 강화에 나서며 상황 반전을 꾀하고 있다. 한국신용정보원의 데이터를 활용한 초간편보장분석시스템이 대표적이다.교보생명은 해당 시스템을 통해고객이가입한보험내역을분석한 뒤 보험계약관리와보험상담등의 서비스를 제공하고 있다.아울러 카카오엔터프라이즈와업무제휴를맺고고객상담챗봇구축등 AI를 활용한 플랫폼 구축에도 공을 들이고 있는 상황이다.교보생명의 자회사인 교보라이프플래닛은 출범 5년을 넘어 손익 분기점에 접근하고 있으며 CM 채널에서 각종 신상품 출시 및 운용 노하우를 경쟁사 대비 건실하게 쌓아둔 상태다.교보생명 입장에선 TM 채널에서 영향력을 확대할 경우 비대면 채널 시장 전체에서 유리한 고지를 선점할 수 있는 셈이다. 올해 교보생명이 목표로 한 비대면 채널 육성의 핵심도 바로 여기에 있다.◇한화생명 CM 채널 ‘드라마틱한 성장세’한화생명은 삼성생명과 유사하게 CM 채널 매출 증진에 집중하고 있다. 대형 3사중 CM 채널에서 가장 큰 폭의 성장세를 기록, CM 채널의 새로운 강자로 급부상하고 있다.한화생명이 올해 상반기 기준 비대면 채널에서 거둬들인 보험료는 12억 1100만원으로 전년 동기 8억 6100만원과 비교해 3억 5000만원의 증가세를 보였다.이중 CM 채널이 기록한 매출은 전체 비대면 채널 매출의 90%를 넘어선 12억 500만원에 달했다. 전년 동기 8억 2700만원에서 3억 7800만원 늘어난 수치다.이는 사실상 한화생명의 비대면 채널이 삼성생명과 동일하게 CM 위주로 구성되어 있다는 것을 의미한다.시장의 최대 경쟁자 역시 교보생명보다는 교보라이프플래닛과 삼성생명으로 생보업계CM 채널 경쟁은 이들 3개사의 ‘삼국지’가 벌어지고 있는 셈이다.한화생명은 최근 스마트폰활용언더라이팅보완프로세스'를선보였다.추가서류작성이필요할경우고객과설계사가직접대면할필요없이비대면으로해결할수있도록개선한서비스다.결국 비대면 채널 육성의 ‘열쇠’는 고객의 접근성 향상과 ‘홍보’, 대면 채널 대비 저렴하고 ‘합리적인’ 비용이 될 수밖에 없다.올해 한화생명의 비대면 채널 육성 전략의 성패 역시 역량을 집중한 CM 채널에서의 성과에 달려 있을 것으로 분석된다.[조세금융신문(tfmedia.co.kr), 무단전재 및 재배포 금지] 2020.09.16 출처 : 조세금융신문
에이스손보, 모바일 안내장 활성화로 ‘친환경’ 행보 박차 (조세금융신문=방영석 기자) 에이스손해보험이고객에게발송되는보험안내장의모바일전환을활성화하여환경보호에더욱기여하겠다고 16일 밝혔다.현재모바일로발송가능한안내장은총22종으로,에이스손보는연간약130만장의종이를절약할수있을것으로추산하고있다.이는매년30년생아름드리나무130그루를살리고, 47톤에달하는이산화탄소배출량을줄이는것과같은효과다.이밖에도우편물분실과개인정보노출위험을최소화하고,고객만족도와업무효율이모두개선될것으로기대하고있다.안내장을모바일로받아보기위해서는카카오톡메시지혹은문자메시지를통해모바일수령동의및본인인증을거치면된다.다만현행법규상안내장을모바일로수령한이후,열람및다운로드까지완료해야안내장교부가이루어진것으로보고별도의우편물이추가발송되지않기때문에,반드시다운로드를받아야한다.현재에이스손보는보험계약체결시제공되는증권청약서상품설명서약관등의경우이미고객동의를거쳐모바일로발송하고있다.뿐만아니라,모바일보험금청구및고객서비스센터운영,모바일해피콜제공등다양한디지털기반서비스를통해고객경험혁신에나서고있다.에드워드러에이스손보사장은“에이스손해보험은책임있는글로벌기업으로서환경을보호하고혁신적인고객경험을제공하기위한노력을지속해나갈것”이라며“모바일안내장의경우고객들의이해와참여가필수적인요소인만큼적극적인협조를구하며,이같은노력을통해자원절약및환경보호에더욱적극적으로기여하겠다”고말했다.[조세금융신문(tfmedia.co.kr), 무단전재 및 재배포 금지] 2020.09.16 출처 : 조세금융신문
KB손보, 업무협업솔루션‘마이워크(Mi-Work)’ 금융권 최초 국내 특허 출원 (조세금융신문=방영석 기자)KB손해보험이 자체 개발한 업무협업솔루션인‘마이워크(Mi-Work)’의 서비스 제공방법 및 시스템에 대해 금융권 최초로 국내 특허를 출원했다고16일 밝혔다.이번에 획득한 업무협업솔루션 ‘마이워크(Mi-Work)’ 관련 특허의 주요 내용은 효율적 업무 관리 및 공유 기능 등 관리 및 보고 체계를 갖추고 여러 부서 단위로 협업을 해야 하는 대기업 조직구조에 특화된 기능들이다.세부적으로는,파일을 첨부하여 임원 및 관리자에게 손쉽게 비대면 보고를 할 수 있는 간단 보고 기능,주 단위 업무 내용을 자동으로 취합하여 문서화해주는 주간 보고 기능,업무 종료 시 관리자에게 평가 요청 및 피드백을 받을 수 있는 상시 평가 기능,조직 이동 및 담당 업무 변경 시 기존 담당 업무를 후임자에게 일괄 전달할 수 있는 인수인계 기능 등이 이번에 특허 출원된 주요 기능들이다.KB손보의 ‘마이워크’시스템은 실시간 업무 공유 및 협업에 필요한 효율적 커뮤니케이션을 위해2018년12월에 개발된 사내 업무 공유 시스템으로,이를 통해KB손해보험은 대기업과 같은 대형 조직도 스타트업처럼 민첩하게 일할 수 있음을 경험하게 되었다.또한 이 시스템은 효율적 협업 환경 제공 뿐만 아니라 시스템에 축적된 데이터 분석을 기반으로 업무의 비효율 및 개선점을 찾아내어 선순환 구조로 고도화하는 등 사내 업무지식을 축적하는 시스템으로 발전하고 있다.이러한 지속적인 기능 확장 및 고도화 과정을 거쳐 지난8월부터는 모바일로도 활용이 가능해졌다.KB손해보험은 “’마이워크’시스템은 일하는 방식을 효율적으로 변화시키겠다는KB손해보험 임직원의 의지를 반영한 결과물”이라며, “최근 코로나19로 인한 비대면 업무 환경의 중요성이 강조되고 있는 가운데 효율적이고 민첩한 업무 수행을 위한 디지털 업무 환경 개발에 더욱 집중해 나갈 것”이라고 말했다.[조세금융신문(tfmedia.co.kr), 무단전재 및 재배포 금지] 2020.09.16 출처 : 조세금융신문